よくある質問


予約

台数に限りがございますため、ご予約をお勧めしています。WEBからのご予約は3日前までにお願い致します。
WEBからのお申し込みはMTBのみ平日10台限定のお得な平日割りを適用させて頂いております。

事前にメールまたは電話にてご連絡下さい。空き状況によってはご希望通りに変更できない事もございます。

必ずご連絡をお願い致します。ご来店予定時間までにご連絡頂ければキャンセル料は頂いておりません。

必ずお電話でご連絡下さい。ご予約時間から1時間以上過ぎてもご連絡が無い場合はキャンセルとさせて頂きます。
なお、キャンセル料はレンタル利用料金の100%のご請求となります。

WEBからのお申し込みの場合、自動送信メールを送らせて頂いております。
その後、予約完了メールを担当者から送っております。2通のメールが届かない場合は次の場合が考えられます。

  • ご登録のメールアドレスが間違っている。もしくは使えない状態である。
  • 迷惑メールフォルダなどに振り分けられている。

当サイトからのメールがセキュリティ設定やメールソフトなどにより迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されている場合がございます。
@grovekamakura.comからのドメイン受信設定をご確認下さい。

  • お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量がいっぱいで届かない。

ご利用のメール環境をご確認下さい。

ご利用頂けます。詳しくは料金と車種のページをご覧ください。

1日は営業開始から閉店の19時までとしています。


受付

営業時間は朝10時からとなっております。10時以降に受付をお願い致します。

ご予約のお客様が優先となりますが、自転車に空きがあればご利用頂けます。

毎週水曜日と木曜日は定休日となっております。(年末年始を除く祝日は営業)
お貸出し・ご返却のどちらも出来ませんので予めご了承下さい。

動きやすい服装であれば大丈夫です。夏の日焼け対策と冬の防寒対策は忘れずに。

※サンダルやハイヒールなど走行に危険と判断される場合はご利用をお断りする場合がございます。

身分証をお持ちでない場合はレンタル出来ません。免許証や保険証などの公的身分証を必ずお持ちください。
また、18歳以下(高校生以下)の方は保護者の同意書も必要となります。

乗り捨ては出来ません。必ず店舗までご返却願います。

レンタル料金の中に保険が含まれております。詳しくは保険・補償についてのページをご覧ください。

貴重品以外でしたらお預かりさせて頂きます。キャリーバッグなどの大きな荷物もお預かりいたします。

恐れ入りますが、近隣のコインパーキングをご利用下さい。

書類のご記入と自転車のご案内を含めて15分程でご出発頂けます。


自転車

スタッフがご利用前に使い方をレクチャーさせて頂きますのでご安心ください。
ただし、ロードバイクをご利用な場合は安全や取扱いの観点から経験者同伴でのご利用をお願いしております。

基本的には通常のフラットペダルが付いておりますが、SHIMANO SPD-SLの用意もございます。数に限りがございますので、直接お問い合わせ下さい。

ビンディングシューズのレンタルはございません。ご自身でご用意ください。

鎌倉の山はハイキングコースとなっている所が多く、基本的に自転車の乗り入れは出来ません。

すべて大人用の自転車となっておりますが、小さめのサイズも用意しております。
身長140cmくらいの方からお乗りいただけます。

子乗せ付きの自転車は用意がございません。

タンデムタイプの用意はございません。全てお一人でのご利用となります。

カゴ付きの自転車はございません。リュックや斜め掛けのバッグをご用意ください。
もしくはオプションでリュックのお貸出しがございます。

スポーツタイプの自転車はパッドの薄いサドルを使用しているものが多いです。長時間のサイクリングの場合はパッド付のパンツの着用をお勧めします。

1台につき1つ、ワイヤー式のカギをお貸ししております。


返却

営業時間は19:00までとなっております。18:45くらいを目安にお戻りください。

必ずお電話でご連絡下さい。営業終了後のご返却の場合追加料金を頂きます。(30分につき500円/1台)

ご返金はしておりません。予めご了承下さい。


破損・事故・盗難

破損箇所の部品交換が必要な場合、お客様に実費をご負担いただきます。
詳しくは保険・補償についてのページをご覧ください。

  1. お近くの自転車店さんで直して下さい。その際の費用はお客様のご負担となります。
  2. お貸出ししているツールセットのチューブをご利用下さい。
    交換作業はお客様ご自身でご対応願います。ご返却時にチューブ代を精算致します。

速やかに店舗までご連絡下さい。盗難による損害額は実費をご負担いただきます。詳しくは保険・補償についてのページをご覧ください。

万一の事故の場合は速やかに以下の対処をお願い致します。

  1. 負傷者の救護(必要であれば)
  2. 警察へ連絡
  3. 店舗へ連絡